FAQ
Von der Bestellung bis zu den Versandkosten, hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Online-Shop.
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1. Wie kann ich bestellen?Bei memo können Sie auf mehrere Arten bequem und einfach bestellen.Der schnellste Weg zu Ihrer Bestellung führt direkt über Ihr Kundenkonto. Wenn Sie noch kein memo Kunde sind, können Sie sich hier registrieren. Nach dem Registrieren stehen Ihnen viele Vorteile zur Verfügung wie Merkzettel, Adressbuch, Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt), alle getätigten Bestellungen auf einen Blick und noch mehr!
Selbstverständlich können Sie auch als Gast bestellen oder alternativ per E-Mail, Telefon, Fax oder schriftlich.
- E-Mail: info@memo.de
- Telefon: +49 9369 905-100
- Schriftlich: memo AG, Am Biotop 6, 97259 Greußenheim
- Fax: +49 9369 905-300
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2. Wie kann ich Ware zurücksenden?Mit unserem Versandpartner DHL bieten wir Ihnen einen bequemen und kostenfreien Retourenservice.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollauf zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen oder gefallen, können Sie die Waren selbstverständlich zurückgeben, indem Sie von Ihrer 30-tägigen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen und die Waren an uns zurücksenden.
Weitere Informationen finden Sie hier.
So geht's:
- Machen Sie von Ihrer Rückgabemöglichkeit Gebrauch. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Nehmen Sie Ihre Rechnung zur Hand, da Sie die Rechnungsnummer benötigen.
- Geben Sie Ihre Daten unter memo.de/retoure in das Formular ein und klicken Sie anschließend auf "Retourenschein drucken".
- Kleben Sie diesen einfach auf das Paket und geben Sie es bei einer Postfiliale oder DHL Packstation in Ihrer Nähe ab.
Um Speditionsware zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: kundenservice@memo.de
Tel.: +49 9369 905-630
Die Abholung erfolgt zu unserer Standardkostenpauschale für Abholung durch Spedition.
- Machen Sie von Ihrer Rückgabemöglichkeit Gebrauch. Weitere Informationen finden Sie hier.
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3. Wie hoch sind die Versandkosten?Die Höhe der Versandkosten wird während des Bestellvorgangs je nach Versandoption und Lieferadresse exakt berechnet.
Bei memo gibt es weder einen Mindestbestellwert noch verdeckte Kosten. Wir berechnen nur eine geringe Versandkosten- oder Servicepauschale. Die Versand- oder Servicekosten bei Lieferungen nach Deutschland und Österreich richten sich nach dem Auftragswert und werden je Lieferadresse berechnet, s.u, Für zusätzliche Versandoptionen wie beispielsweise Expressversand fallen zusätzliche Kosten an.
Warenwert Versand- und Servicepauschale für Belieferung mit DPD oder Lastenfahrrad bis 149,99 € 4,99 € ab 150,- € 2,99 €
Warenwert Versand- und Servicepauschale für Belieferung mit DHL bis 149,99 € 6,19 € ab 150,- € 4,19 €
Versandkostenpauschale für Belieferung mit Spedition: 29,95 €
Alle Versandkosten und zusätzlichen Versandoptionen im Überblick finden Sie hier.
Standardmäßig erfolgt der Versand mit DPD. Das bedeutet, dass Päckchen und Pakete zu 100 % klimaneutral verschickt werden. Durch den Einsatz alternativer Fahrzeuge und Kraftstoffe werden CO2-Emissionen verringert. Nicht vermeidbare, durch den Transport entstehende Emissionen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen.
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4. Gibt es einen Expressversand?Sie benötigen Ihre Bestellung so schnell wie möglich? Kein Problem!
Auf Wunsch versenden wir Ihre Ware innerhalb Deutschlands auch per Express. Wenn Sie bis 16.00 Uhr bei uns bestellen, verschicken wir verfügbare, pakettaugliche Artikel noch am selben Tag. Die Zustellung erfolgt dann garantiert am nächsten Werktag bis 12.00 Uhr. Geht die Bestellung nach 16.00 Uhr bei uns ein, erhalten Sie die Ware erst am übernächsten Werktag bis 12.00 Uhr.
Die Kosten für den Expressversand betragen 15,00 € (samstags 30,00 €) pro Bestellung und Lieferadresse.
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5. Wie öffne ich die "memo Box"?Die "memo Box" verfügt über ein besonderes Verschlusssystem mit einer Versiegelung, das den Inhalt beim Versand schützen soll. Zum Öffnen der Box muss zuerst die rote, runde Plombe entfernt werden.
Wenn Sie die kleine oder mittlere Ausführung der "memo Box" erhalten haben, drücken Sie die Schiebevorrichtung kräftig nach rechts. In der Box setzt sich ein Mechanismus in Bewegung, die Plombe wird dadurch zerstört und fällt heraus.
Um die große "memo Box" zu öffnen, drücken Sie die rechte Schiebevorrichtung nach rechts und die linke Schiebevorrichtung nach links. Die Plomben zerbrechen und fallen heraus.
Falls die Plomben nicht auf Anhieb heraus fallen, können Sie diese mit Hilfe eines Schraubenziehers herausbrechen.
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6. Wer hilft bei Fragen weiter?Sie haben Fragen oder benötigen eine persönliche Beratung? Wir sind für Sie da!
Ganz gleich, ob Sie eine Beratung benötigen, Sonderwünsche oder eine Frage zu einem Artikel haben, unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach an oder mailen Sie uns:
Telefon: +49 9369 905-100
E-Mail: info@memo.de
Weitere Ansprechpartner finden Sie hier
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7. Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?Um Ihre persönlichen Kundendaten einzusehen oder zu ändern, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden.
Geben Sie unter "Mein Konto" im Feld "E-Mail-Adresse" Ihre E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" geben Sie bitte Ihr persönliches Passwort ein. Melden Sie sich jetzt an.
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8. Ich habe mein Passwort vergessenFalls Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen" und geben im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein.
Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Neuvergabe Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Link oder kopieren Sie die URL in Ihren Browser, um die Seite aufzurufen. Dann werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto zu vergeben.